Неполадки воспроизведения видео и аудио в браузере
Пожалуйста, ознакомьтесь с возможными причинами неполадок.
1 - Скорость соединения. Убедитесь, что у вас максимальная скорость интернет-соединения, чтобы процесс обучения не прерывался!
2 - Перезагрузка. Если видео загружается слишком долго, пора обновить страницу!
3 - Помните про файлы cookies! Эти полезные данные могут устареть и помешать вам смотреть и слушать наши материалы. Нужна генеральная уборка! Вот как удалить файлы cookies.
4 - Google Chrome наш лучший друг. Изучайте материалы Mindvalley в этом испытанном временем браузере. Вы не пожалеете!
5 - Режим инкогнито. Попробуйте скопировать ссылку на страницу в приватное окно браузера.
6 - А туда ли вы попали? Выйдите из учетной записи и войдите в нее снова. Убедитесь, что используете правильный адрес электронной почты!
Неполадки в воспроизведении видео и аудио на мобильных устройствах
Если вы пытаетесь запустить программу или мастер-класс в одном из наших мобильных приложений, вам должны помочь эти советы:
Проверьте качество интернет-соединения. Если оно оставляет желать лучшего, помехи при потоковом воспроизведении будут неизбежны
Выйдите из учетной записи в приложении и войдите в нее снова
Удалите приложение Mindvalley. Затем скачайте и установите его снова. Как только вы войдете в свою учетную запись, неполадки, с которыми вы столкнулись ранее, должны исчезнуть
Если ничего выше не помогает — убедитесь, что на вашем телефоне установлена последняя версия операционной системы (приложение не поддерживает устаревшие версии программного обеспечения)
Если вы входите через браузер, помимо двух вышеупомянутых советов, вам также следует:
Скачать на свое мобильное устройство и запустить браузер Google Chrome
Скопировать ссылку на видео, которое вы хотите посмотреть, и открыть ее в приватном окне
Если ни один из советов не помогает, последнее, к чему можно прибегнуть, — удалить файлы cookies (историю просмотра браузера)
Важно: если ни одна из вышеуказанных рекомендаций не помогает, пожалуйста, открывайте видео и аудио на ноутбуке или персональном компьютере, пока мы не исправим проблему.
Ничего не помогает?
Команда нашей службы поддержки клиентов всегда готова помочь вам в любом вопросе! Расскажите нам подробнее о возникшей проблеме! Отдельная благодарность за скриншоты!
Какое сообщение об ошибке вы увидели?
Что вы уже предприняли для устранения проблемы? (Мы знаем, что многое вы умеете сами.)
Каким устройством вы пользуетесь (ноутбук, телефон, планшет и т. д.)? Какая марка и модель?
На каких операционных системах они работают?
Через какой интернет-браузер вы входите в учетную запись?
Как только вы отправите нам сообщение, эксперт нашей службы поддержки ответит вам как можно скорее, чтобы вы могли войти в свою учетную запись со всеми потрясающими программами в библиотеке! Мы заботимся о вас :)
Спасибо за участие в жизни сообщества Mindvalley!