Se você estiver tendo problemas com o vídeo ou o som da sua Masterclass, siga as dicas abaixo:
1. Conexão de internet forte
Certifique-se de ter uma conexão de internet forte. Tente se conectar novamente atualizando a página.
2. Seu navegador é tudo
O Google Chrome provou ser o melhor navegador para nossas plataformas. Você também pode tentar copiar o link da masterclass em uma janela anônima. Apenas certifique-se de que a masterclass não esteja transmitindo em duas janelas ao mesmo tempo.
3. Seus drivers de SO e vídeo/som estão atualizados?
Se os problemas de vídeo/áudio forem comuns em seu sistema, considere atualizar o sistema operacional e os drivers. Estes artigos irão ajudá-lo com atualizações do Windows, atualizações do Mac, o software iOS no seu iPhone, iPad ou iPod Touch e atualizações do Android.
4. Verifique seu sistema de som
Verifique se o seu sistema de som funciona bem testando-o em um vídeo aleatório no YouTube. Em geral, é sempre mais seguro transmitir nossos vídeos de alta qualidade em um laptop ou computador pessoal.
5. Ainda com problemas?
Nossos agentes de suporte estão sempre por perto para ajudá-lo com absolutamente tudo que você precisa! Você pode entrar em contato conosco clicando no widget de contato no canto inferior direito. Conte-nos mais sobre o problema que você está enfrentando respondendo a estas perguntas. Capturas de tela dão pontos de bônus!
Qual foi a mensagem de erro ou problema que você teve?
Que passos você já deu?
Qual dispositivo você está usando (laptop, telefone, tablet, etc.)? Qual marca e modelo?
Qual sistema operacional você está usando?
Qual navegador de internet você está usando?
Depois de enviar sua mensagem, nossa equipe de suporte entrará em contato com você em breve!
Se você estiver enfrentando problemas para reproduzir o conteúdo em sua conta Mindvalley ou tiver problemas de áudio e vídeo com seus aplicativos Mindvalley, acesse aqui.
Posso avançar ou retroceder a Masterclass?
Os vídeos Masterclass não possuem as funções de retrocesso e avanço rápido.
Obrigado por fazer parte da comunidade Mindvalley.