Неполадки воспроизведения видео и аудио в браузере

Пожалуйста, ознакомьтесь с возможными причинами неполадок.

1 - Скорость соединения. Убедитесь, что у вас максимальная скорость интернет-соединения, чтобы процесс обучения не прерывался!

2 - Перезагрузка. Если видео загружается слишком долго, пора обновить страницу!

3 - Помните про файлы cookies! Эти полезные данные могут устареть и помешать вам смотреть и слушать наши материалы. Нужна генеральная уборка! Вот как удалить файлы cookies.

4 - Google Chrome наш лучший друг. Изучайте материалы Mindvalley в этом испытанном временем браузере. Вы не пожалеете!

5 - Режим инкогнито. Попробуйте скопировать ссылку на страницу в приватное окно браузера.

6 - А туда ли вы попали? Выйдите из учетной записи и войдите в нее снова. Убедитесь, что используете правильный адрес электронной почты!

Неполадки в воспроизведении видео и аудио на мобильных устройствах

Если вы пытаетесь запустить программу или мастер-класс в одном из наших мобильных приложений, вам должны помочь эти советы:

  • Проверьте качество интернет-соединения. Если оно оставляет желать лучшего, помехи при потоковом воспроизведении будут неизбежны
  • Выйдите из учетной записи в приложении и войдите в нее снова
  • Удалите приложение Mindvalley. Затем скачайте и установите его снова. Как только вы войдете в свою учетную запись, неполадки, с которыми вы столкнулись ранее, должны исчезнуть
  • Если ничего выше не помогает — убедитесь, что на вашем телефоне установлена последняя версия операционной системы (приложение не поддерживает устаревшие версии программного обеспечения)

Если вы входите через браузер, помимо двух вышеупомянутых советов, вам также следует:

  • Скачать на свое мобильное устройство и запустить браузер Google Chrome
  • Скопировать ссылку на видео, которое вы хотите посмотреть, и открыть ее в приватном окне
  • Если ни один из советов не помогает, последнее, к чему можно прибегнуть, — удалить файлы cookies (историю просмотра браузера)

Важно: если ни одна из вышеуказанных рекомендаций не помогает, пожалуйста, открывайте видео и аудио на ноутбуке или персональном компьютере, пока мы не исправим проблему.

Ничего не помогает?

Команда нашей службы поддержки клиентов всегда готова помочь вам в любом вопросе! Расскажите нам подробнее о возникшей проблеме! Отдельная благодарность за скриншоты!

  • Какое сообщение об ошибке вы увидели?
  • Что вы уже предприняли для устранения проблемы? (Мы знаем, что многое вы умеете сами.)
  • Каким устройством вы пользуетесь (ноутбук, телефон, планшет и т. д.)? Какая марка и модель?
  • На каких операционных системах они работают?
  • Через какой интернет-браузер вы входите в учетную запись?

Как только вы отправите нам сообщение, эксперт нашей службы поддержки ответит вам как можно скорее, чтобы вы могли войти в свою учетную запись со всеми потрясающими программами в библиотеке! Мы заботимся о вас :)

Спасибо за участие в жизни сообщества Mindvalley!

Вы нашли ответ?